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Perguntas frequentes

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Os preços já incluem o IVA?
Pode ser cobrado imposto sobre vendas ou IVA, dependendo do local onde você mora. Empresas da Europa podem usar seu número de identificação fiscal (número UID) para realizar compras isentas de IVA.
Devo comprar créditos pré-pagos ou fazer uma assinatura?
Para necessidades pontuais de podcasts e áudio, os créditos pré-pagos são uma ótima opção. Para necessidades maiores ou contínuas de áudio (por exemplo, episódios semanais), você economizará em cada episódio processado com uma assinatura.
O que acontece se eu não usar todos os créditos da minha assinatura a cada mês?
Se, no final do mês, você não tiver usado todos os créditos da sua assinatura, os créditos restantes serão transferidos para o mês seguinte — assim, você ainda poderá usá-los. Você pode acumular até 3 vezes o seu orçamento mensal de créditos. Por exemplo, se você estiver inscrito no plano de 10 horas/mês, receberá 10 horas de créditos por mês e, além disso, poderá acumular até 30 horas de créditos dos meses anteriores.
Como vocês faturam os créditos?
A cobrança é baseada na duração dos arquivos de áudio; o tempo mínimo de processamento para cobrança é de 1 minuto. Arredondamos o crédito para cima. Se você processar um arquivo de áudio de 10 minutos e 20 segundos, cobraremos 11 minutos. Se você enviar arquivos multitrack, atualmente não cobramos a mais; no entanto, no futuro, isso mudará.
Comprei créditos tanto da assinatura quanto do plano pré-pago. Quais serão usados primeiro?
Os créditos da assinatura serão utilizados primeiro. Se você não tiver mais créditos da assinatura (ou não tiver créditos suficientes para cobrir o upload atual), utilizaremos então os créditos pré-pagos.
Posso cancelar/fazer upgrade/fazer downgrade da minha assinatura?
Sim, você pode cancelar, fazer um upgrade ou um downgrade da sua assinatura a qualquer momento. Observação: se você cancelar a sua assinatura, os créditos não utilizados só poderão ser usados até o final do período de cobrança.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Utilizamos o Paddle para todas as vendas. O Paddle aceita todos os principais cartões de crédito, PayPal e Apple Pay.
São cobrados créditos se o upload falhar?
Não, você não será cobrado caso o envio falhe.
Tenho direito a algum desconto por processar uma grande quantidade de áudio (mais de 1.000 horas por mês)?
Entre em contato conosco pelo e-mail contact@cleanvoice.ai ou pelo chat de suporte e descreva o seu caso.
Por quanto tempo vocês mantêm os arquivos que eu envio?
Armazenamos seus arquivos originais e editados por 7 dias. Após 7 dias, eliminamos seus arquivos definitivamente.
Vocês têm um programa para startups?
Claro! Para ajudar as startups a desenvolverem aplicativos de alta qualidade, lançamos o Programa Cleanvoice para Startups. As startups qualificadas podem receber 100 horas de crédito para recursos avançados do Cleanvoice. CLIQUE AQUI